Política de Privacidad

1. Responsable y alcance

Desarrolladora Kairos, C.A., RIF J-50688298-1, con domicilio en Valencia, Carabobo, Venezuela, opera Nexo y es responsable del tratamiento de los datos descritos en esta Política. Puede contactarnos en [email protected].

Esta Política cubre el sitio web, la aplicación y los servicios de Nexo. Cuando un negocio usa Nexo para atender a sus propios contactos, ese negocio es responsable de contar con la base legal, información y permisos necesarios para dichos datos.

2. Datos que tratamos

• Datos de cuenta y negocio: nombre, correo, credenciales, organización, número de teléfono y configuración.
• Datos operativos: contactos, mensajes, conversaciones de WhatsApp, base de conocimiento, instrucciones y archivos que su negocio incorpore.
• Datos de facturación: información de pago, suscripciones, comprobantes y referencias de transacciones.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, navegador, registros de seguridad, eventos de uso y datos de analítica.

3. Finalidades

Usamos los datos para crear y administrar cuentas, prestar y asegurar el servicio, procesar pagos, responder solicitudes de soporte, enviar comunicaciones operativas, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y entender cómo mejorar Nexo. No vendemos datos personales.

4. Proveedores y transferencias

Compartimos datos solo cuando es necesario para operar el servicio, bajo medidas contractuales y de seguridad razonables. Según las funciones utilizadas, trabajamos con los siguientes proveedores:

• Kapso y WhatsApp/Meta, para conectar y gestionar mensajería.
• Google Gemini, para las funciones de inteligencia artificial solicitadas por el negocio.
• Amazon Web Services S3, para alojar archivos y activos.
• Lemon Squeezy, para pagos y suscripciones.
• Resend, para correos transaccionales.
• PostHog y Google Analytics, para analítica de uso y del sitio.

5. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y sean necesarios para prestar el servicio. Tras el cierre de cuenta o una solicitud válida de eliminación, eliminaremos o anonimizaremos los datos operativos en un plazo de hasta 30 días, salvo copias de respaldo, prevención de fraude o obligaciones legales que exijan conservarlos por más tiempo.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos. Ningún sistema transmite o almacena información con seguridad absoluta, por lo que no podemos garantizar riesgo cero.

6. Sus derechos y solicitudes

Puede solicitar acceso, actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales escribiendo a [email protected]. Podremos pedir información para verificar su identidad y atenderemos la solicitud conforme a la legislación aplicable. Las solicitudes sobre contactos de un negocio deben dirigirse primero a ese negocio.

7. Cookies y analítica

El sitio y la aplicación usan cookies o tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y, cuando están habilitadas, herramientas de analítica como Google Analytics y PostHog. Puede gestionar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador; hacerlo podría afectar ciertas funciones.

8. Menores y cambios

Nexo no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores para la administración del servicio.

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente y su fecha de entrada en vigor en esta página.