Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante "los Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú (el "Usuario") y Desarrolladora Kairos, C.A (en adelante "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), propietaria y operadora de la plataforma Nexo AI.

Al acceder, registrarte o utilizar Nexo AI de cualquier manera, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, no debes utilizar nuestro servicio.

Nexo AI es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a personas y empresas configurar y operar un agente de inteligencia artificial conectado a un número de WhatsApp Business.

El agente de Nexo AI es un sistema automatizado basado en modelos de inteligencia artificial. No es un agente humano y sus respuestas son generadas de forma automática a partir de las instrucciones que el Usuario configura. La Empresa no garantiza que las respuestas del agente sean perfectas, completas o adecuadas para todos los contextos de negocio.

El servicio requiere que el Usuario disponga de una cuenta de WhatsApp Business activa y un dispositivo móvil con acceso a Internet para completar la vinculación inicial.

Para usar Nexo AI debes crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. Al registrarte, te comprometes a:

• Proporcionar datos verídicos y mantenerlos actualizados durante la vigencia de tu cuenta.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) y no compartirlas con terceros.
• Notificarnos inmediatamente en caso de acceso no autorizado a tu cuenta en [email protected].

Eres el único responsable de todas las actividades realizadas desde tu cuenta. La Empresa no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta cuando este haya resultado de tu incumplimiento del deber de confidencialidad.

Nexo AI opera bajo un modelo de suscripción mensual. Los detalles del plan vigente, incluyendo el precio, se muestran en la página de inicio y durante el proceso de registro.

• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, Inc., aceptando las tarjetas de crédito y débito compatibles con dicha plataforma.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes en la fecha de facturación hasta que el Usuario la cancele.
• El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación entrará en vigor al finalizar el período de facturación en curso.

Todos los pagos son finales. No se realizan reembolsos una vez procesado el pago, independientemente del período de uso dentro del ciclo de facturación.

Al usar Nexo AI, aceptas utilizar el servicio únicamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el agente para enviar mensajes no solicitados en masa (spam), publicidad engañosa o contenido fraudulento.
• Usar el servicio para actividades ilegales, incluyendo pero no limitado a: acoso, difamación, violación de derechos de propiedad intelectual, actividades que infrinjan la legislación venezolana o internacional.
• Violar los Términos de Servicio de WhatsApp / Meta Platforms. El Usuario es el único responsable del cumplimiento de las políticas de WhatsApp Business.
• Intentar acceder, interferir o dañar los sistemas, servidores o redes de Nexo AI o de terceros.
• Revender, sublicenciar o comercializar el acceso al servicio sin autorización escrita de la Empresa.

El incumplimiento de estas restricciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta, sin derecho a reembolso.

Propiedad de la Empresa: Nexo AI, incluyendo su nombre, logotipo, código fuente, diseño, funcionalidades, interfaces y documentación, es propiedad exclusiva de Desarrolladora Kairos, C.A y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El uso del servicio no te otorga ningún derecho de propiedad sobre estos elementos.

Contenido del Usuario: el contenido que introduces en la plataforma (instrucciones del agente, bases de conocimiento, configuraciones) sigue siendo de tu exclusiva propiedad. Al usar Nexo AI, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el servicio contratado.

El servicio Nexo AI se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular o no infracción.

En la máxima medida permitida por la ley venezolana, la Empresa no será responsable por:

• Interrupciones, retrasos o indisponibilidad del servicio de WhatsApp, la API de Meta/WhatsApp Business o cualquier servicio de terceros del que dependa Nexo AI.
• Pérdidas comerciales, pérdida de ingresos, pérdida de datos o cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente derivado del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
• Errores, imprecisiones o respuestas inadecuadas generadas por el agente de IA cuando sean consecuencia de instrucciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el Usuario.

En ningún caso nuestra responsabilidad total ante ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio superará el importe pagado por ti en los últimos tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación.

Cancelación por el Usuario: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de control de tu cuenta. La cancelación se hará efectiva al final del período de facturación vigente. No se emitirán reembolsos proporcionales por el tiempo restante.

Suspensión por la Empresa: nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu acceso a Nexo AI, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos.
• Uso del servicio para actividades ilegales o que violen los Términos de Servicio de WhatsApp/Meta.
• Falta de pago o intentos de pago fraudulentos.
• Cualquier conducta que cause daño a la Empresa, a otros usuarios o a terceros.

En caso de cancelación por incumplimiento, no habrá lugar a reembolso de ningún monto pagado.

Desarrolladora Kairos, C.A se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando los cambios sean materiales, te notificaremos por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta con al menos 7 días de anticipación a su entrada en vigencia.

El uso continuado de Nexo AI tras la fecha de entrada en vigencia de los nuevos Términos constituirá tu aceptación de los cambios. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes cancelar tu suscripción antes de la fecha de vigencia.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de sus normas sobre conflicto de leyes.

Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja en relación con estos Términos, o con el uso de Nexo AI, será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado Carabobo, Venezuela, a los cuales las partes se someten expresamente, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos: