Política de Privacidad

Desarrolladora Kairos, C.A (en adelante "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") es una sociedad mercantil constituida bajo las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, con domicilio en Av. Bolívar Norte, Sector Chaguamaral, Valencia, Carabobo, Venezuela.

Nexo AI es nuestra plataforma de agentes de inteligencia artificial para WhatsApp Business, que permite a emprendedores y empresas automatizar la atención al cliente. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios de nuestra plataforma accesible en trynexo.net.

Al registrarte y usar Nexo AI, aceptas las prácticas descritas en este documento. Te recomendamos leerlo detenidamente.

Recopilamos la siguiente información cuando te registras y usas Nexo AI:

• Dirección de correo electrónico: utilizada para crear y gestionar tu cuenta, enviarte comunicaciones importantes y notificaciones del servicio.
• Contraseña: almacenada de forma segura mediante algoritmos de hash criptográfico. Nunca almacenamos tu contraseña en texto plano.
• Número de WhatsApp: el número de WhatsApp Business que conectas a nuestra plataforma para operar tu agente de IA.
• Conversaciones: los mensajes intercambiados entre tu agente de IA y los contactos de tu WhatsApp Business, necesarios para el funcionamiento del servicio y para mostrártelos en el historial de la plataforma.

No recopilamos datos de pago directamente. Las transacciones son procesadas de forma segura por Stripe, Inc., nuestro proveedor de pagos.

Utilizamos tu información para los siguientes fines:

• Operar el servicio: crear y mantener tu cuenta, conectar y gestionar tu agente de IA en WhatsApp Business.
• Autenticación: verificar tu identidad para proteger el acceso a tu cuenta y a los datos de tus conversaciones.
• Soporte al cliente: responder tus consultas, resolver problemas técnicos y enviarte información relevante sobre el servicio.
• Mejora del producto: analizar el uso de la plataforma de forma agregada y anónima para mejorar las funcionalidades de Nexo AI.
• Comunicaciones comerciales: enviarte actualizaciones sobre el servicio, nuevas funcionalidades y, con tu consentimiento, información sobre ofertas especiales.

Nexo AI utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia y medir el rendimiento de nuestra publicidad. Las tecnologías que empleamos son:

• Google Analytics: recopila datos anónimos sobre el uso de nuestra web (páginas visitadas, tiempo en el sitio, dispositivos). Puedes optar por no participar instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics disponible en tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Google Ads Pixel: nos permite medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en Google y mostrar anuncios relevantes a personas que han visitado nuestro sitio. Puedes gestionar tus preferencias en adssettings.google.com.
• Facebook Pixel (Meta): nos ayuda a medir conversiones desde anuncios de Facebook e Instagram y a crear audiencias personalizadas. Puedes controlar el uso de tus datos en facebook.com/adpreferences.

Las cookies de análisis y publicidad solo se activan con tu consentimiento cuando corresponda según la legislación aplicable. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal a terceros. Compartimos datos únicamente con los siguientes proveedores de servicios, bajo sus propias políticas de privacidad:

• Stripe, Inc.: procesamos los pagos de suscripción a través de Stripe. Stripe recibe la información de pago necesaria para procesar las transacciones y cumple con los estándares PCI DSS. No tenemos acceso a tus datos completos de tarjeta.
• Meta Platforms (Facebook/Instagram) y Google: reciben datos de comportamiento anónimos y agregados a través de nuestros píxeles de publicidad, únicamente con fines de segmentación y medición publicitaria. Nunca compartimos información de identificación personal con estos proveedores.

También podemos divulgar información si así lo exige la ley venezolana u orden judicial competente, o cuando sea necesario para proteger los derechos y la seguridad de la Empresa o de terceros.

Implementamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación:

• Todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores están cifradas mediante TLS/HTTPS.
• Las contraseñas se almacenan exclusivamente como hashes criptográficos irreversibles; nunca en texto plano.
• El acceso a los datos de producción está restringido al personal técnico autorizado de Desarrolladora Kairos, C.A.
• Realizamos revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es 100% seguro. Si tienes razones para creer que tu interacción con nosotros ya no es segura, notifícanos inmediatamente en [email protected].

Como titular de datos personales, tienes los siguientes derechos respecto a tu información almacenada en Nexo AI:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir información inexacta o incompleta.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] con el asunto "Derechos de Privacidad". Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en el servicio, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas de datos.

Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta con al menos 7 días de anticipación. El uso continuado de Nexo AI tras la entrada en vigencia de la nueva política constituye tu aceptación de los cambios.

Para cualquier consulta, solicitud o inquietud relacionada con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos: