Caso de uso
Atención por WhatsApp para varios negocios
Cuando una cuenta administra varios negocios, cada uno necesita su propio número, información y reglas de transferencia para que la atención siga siendo clara.
Actualizado el 22 de septiembre de 2026 · Por el equipo de Nexo
Administrar varios negocios no significa que todos deban responder igual. Cada uno tiene sus propios horarios, catálogo, políticas, equipo y forma de hablar con sus clientes. Nexo permite que cada negocio tenga su espacio y su base de conocimiento, aunque los administres desde una sola cuenta.
El problema: lo que sirve para un negocio puede ser incorrecto para otro
Cuando las conversaciones y la información se mezclan, aumentan los errores: un precio corresponde a otro negocio, una consulta llega al equipo equivocado o una respuesta usa un horario que no aplica. Separar la atención desde el inicio hace que la automatización sea más segura y más fácil de revisar.
Qué se organiza por cada negocio
Cada negocio puede mantener por separado:
- Su número de WhatsApp y conversaciones.
- Su base de conocimiento, con información específica de productos, servicios, horarios y políticas.
- Sus instrucciones de tono y atención.
- Sus condiciones para transferir conversaciones a una persona.
Esa separación permite adaptar la atención sin obligar a que todos los negocios compartan las mismas reglas.
El equipo mantiene visibilidad
Desde el panel, el equipo puede revisar conversaciones y contactos organizados por número. Esto facilita detectar qué preguntas se repiten en cada negocio, actualizar información y decidir cuándo una conversación debe pasar a una persona.
Una forma ordenada de empezar
Activa un negocio a la vez. Reúne su información, prueba las preguntas frecuentes y confirma las condiciones de transferencia antes de pasar al siguiente. Ese proceso evita que una configuración incompleta se replique en todos los números.
Nexo puede ayudar a organizar la atención por negocio; confirma cualquier necesidad de integración, reporte o flujo particular antes de configurarla.
Preguntas frecuentes
Antes de decidir
¿Puedo administrar más de un negocio con Nexo?
Sí. Cada negocio puede tener su propio espacio y su propia base de conocimiento, aunque los administres desde una sola cuenta.
¿Se mezcla la información entre negocios?
La configuración debe mantenerse separada por negocio para que cada asistente use la información correspondiente. Revisa la base de conocimiento de cada espacio antes de activarlo.
¿Puedo configurar una transferencia distinta para cada negocio?
Las condiciones de transferencia se configuran según las necesidades de cada negocio y su equipo. Define quién debe tomar cada tipo de conversación antes de activar la atención automatizada.